Verzendbeleid
1. Leveringsgebied
Bij Galenroth (hierna aangeduid als ‘wij’) kunt u bestellingen plaatsen voor levering op adressen in Nederland. Wij streven ernaar iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en de beschikbare verzendinformatie duidelijk met u te communiceren.
Onze bestellingen worden momenteel verzonden vanuit de Verenigde Staten, vanaf het volgende adres: 16713 River Stone Dr, Florissant, MO 63031, United States. Hoewel onze verzendlocatie zich buiten de Europese Unie bevindt, richten wij onze bezorgservice op klanten met een afleveradres in Nederland. Op dit moment leveren wij niet buiten Nederland.
Omdat bestellingen vanuit de Verenigde Staten worden verzonden, kan het internationale transport invloed hebben op de verwachte levertijd. Eventuele invoerrechten, invoer-btw of andere bijkomende kosten worden behandeld volgens de toepasselijke regels. Kosten die voor uw bestelling van toepassing zijn en die wij vooraf kunnen vaststellen, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Indien aanvullende informatie nodig is over mogelijke invoerkosten, kunt u vóór uw aankoop contact met ons opnemen.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag. Bij bestellingen van € 80,00 of meer, inclusief precies € 80,00, bieden wij gratis verzending aan. Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan € 80,00 geldt een vast verzendtarief van € 7,99.
Alle prijzen op onze website worden in euro's weergegeven. De toepasselijke btw en eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk vermeld, zodat u vóór het plaatsen van uw bestelling inzicht heeft in het te betalen totaalbedrag.
Eventuele bijkomende kosten die niet in het weergegeven totaalbedrag zijn opgenomen, worden waar van toepassing vooraf toegelicht. U hoeft een bestelling niet af te ronden voordat u de beschikbare prijsinformatie en verzendkosten heeft kunnen bekijken.
3. Bestel- en verwerkingstijden
Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET). Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
De verwerking begint nadat uw bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd. Tijdens deze fase controleren wij de bestelgegevens, verwerken wij de bestelling en bereiden wij de artikelen voor op verzending.
De daadwerkelijke verwerking kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van artikelen, het aantal binnengekomen bestellingen en eventuele aanvullende controles. Indien een voorzienbare vertraging een aanzienlijke invloed heeft op de levering, informeren wij u hierover wanneer dat nodig is.
4. Verwerking van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Deze termijn heeft uitsluitend betrekking op de verwerking en voorbereiding van uw bestelling en omvat niet de transporttijd nadat de bestelling is verzonden.
Na verwerking wordt uw bestelling overgedragen aan de vervoerder. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u de informatie die nodig is om de status van uw zending te volgen.
De verwerkingstijd is een indicatie. Wanneer zich omstandigheden voordoen die de verwerking beïnvloeden, kan de werkelijke termijn afwijken. Wij streven ernaar uw bestelling zo spoedig mogelijk te verwerken en u op de hoogte te houden van relevante wijzigingen.
5. Verwachte transporttijd
Na verzending bedraagt de verwachte transporttijd doorgaans 7 tot 10 werkdagen. Omdat onze bestellingen vanuit de Verenigde Staten naar Nederland worden verzonden, kan de transportduur variëren door internationale vervoersroutes, douaneafhandeling, drukte bij vervoerders, feestdagen of andere omstandigheden die van invloed zijn op het vervoer.
De totale verwachte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen en de transporttijd van 7 tot 10 werkdagen.
De genoemde termijnen zijn verwachtingen en geen garantie dat iedere bestelling binnen deze periode wordt geleverd. De daadwerkelijke levertermijn kan afhangen van de omstandigheden van de individuele zending. De toepasselijke leverafspraken en uw wettelijke rechten als consument blijven onverminderd van kracht.
Als uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn wordt geleverd, kunt u contact met ons opnemen via info@Galenroth.com. Wij controleren de beschikbare verzendgegevens en informeren u over de verwachte vervolgstappen.
6. Vervoerders en internationale verzending
Voor het vervoer van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van internationale vervoerders, waaronder UPS en FedEx. De keuze van de vervoerder hangt onder meer af van de bestemming, de afmetingen en het gewicht van de bestelling en de beschikbare verzenddiensten.
De vervoerder die uw bestelling afhandelt, wordt bepaald op basis van de beschikbare verzendmogelijkheden. Zodra de informatie beschikbaar is, delen wij de relevante verzend- en trackinggegevens met u.
Bij internationale verzending kan de zending onderworpen zijn aan douanecontroles of andere gebruikelijke procedures voor grensoverschrijdend vervoer. Dergelijke procedures kunnen invloed hebben op de levertijd. Wij verstrekken de informatie waarover wij beschikken en helpen u bij het controleren van de verzendstatus wanneer zich een probleem voordoet.
7. Bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de beschikbare bestelgegevens, waaronder uw bestelnummer en informatie over de bestelling en betaling.
Zodra uw bestelling is verzonden en de trackinggegevens beschikbaar zijn, kunt u de voortgang volgen via de trackinginformatie die wij verstrekken. U kunt ook de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website gebruiken, indien deze voor uw bestelling beschikbaar is. Vul daar de gevraagde gegevens in, zoals het bij uw bestelling gebruikte e-mailadres of telefoonnummer en uw bestelnummer.
Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens zichtbaar zijn. Dit komt doordat de vervoerder de zending eerst moet registreren en scannen. Wanneer de trackinginformatie na een redelijke periode nog steeds niet beschikbaar is of niet wordt bijgewerkt, kunt u contact met ons opnemen.
Wij helpen u graag bij het controleren van de beschikbare informatie over uw zending.
8. Problemen met de bezorging en wijzigingen
8.1 Beschadigde of vermiste pakketten
Als uw bestelling beschadigd wordt geleverd, niet aankomt of volgens de trackinginformatie niet correct is afgeleverd, neem dan contact met ons op via info@Galenroth.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Foto's van zichtbare schade aan de verpakking of de ontvangen artikelen kunnen helpen bij de beoordeling.
Wij onderzoeken de beschikbare verzendgegevens en informeren u over de mogelijke vervolgstappen. Indien de zending tijdens het transport beschadigd raakt of vermist wordt, beoordelen wij de situatie zorgvuldig en zoeken wij naar een passende oplossing.
Uw wettelijke rechten bij niet-levering, beschadiging of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven van kracht. Een melding bij de vervoerder of het ontbreken van bepaalde foto's beperkt deze rechten niet.
8.2 Een bestelling wijzigen of annuleren
Wilt u na het plaatsen van uw bestelling het afleveradres wijzigen of de bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@Galenroth.com. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan welke wijziging u wenst.
Als de bestelling nog niet is verzonden, onderzoeken wij of de gewenste wijziging of annulering kan worden uitgevoerd. Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan een wijziging van het afleveradres mogelijk niet meer worden doorgevoerd.
De mogelijkheid om een bestelling administratief te wijzigen of te annuleren, staat los van eventuele wettelijke herroepingsrechten. Voor informatie over het herroepen van een aankoop verwijzen wij u naar ons Retour- en omruilbeleid. De voorwaarden in dat beleid beperken uw toepasselijke consumentenrechten niet.
8.3 Juistheid van het afleveradres
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of het afleveradres volledig en correct is ingevuld. Vermeld in ieder geval de straatnaam, het huisnummer, de postcode en de plaats. Voeg indien nodig aanvullende bezorginformatie toe.
Als een pakket niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist of onvolledig adres, onderzoeken wij samen met u welke oplossing mogelijk is. Eventuele extra kosten voor een nieuwe bezorgpoging of een andere verzendoplossing worden beoordeeld op basis van de omstandigheden. Wij informeren u vooraf over eventuele kosten die voor uw rekening kunnen komen.
Dit laat uw wettelijke rechten als consument onverlet.
9. Controle bij ontvangst
Controleer bij ontvangst of de verpakking zichtbare beschadigingen vertoont. Als u schade constateert, kunt u hiervan foto's maken en contact met ons opnemen via info@Galenroth.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf de vastgestelde schade.
Bewaar de originele verpakking indien mogelijk totdat de situatie is beoordeeld. Als u pas na het openen van de verpakking ontdekt dat een artikel beschadigd is, kunt u dit eveneens bij ons melden.
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de verdere afhandeling. U hoeft een gebrek niet uitsluitend op basis van de verpakking te beoordelen: ook schade of andere afwijkingen die na het uitpakken zichtbaar worden, kunt u aan ons doorgeven.
De controle bij ontvangst en de eventuele melding van schade doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een artikel beschadigd is, niet conform de overeenkomst is of anderszins niet aan de gemaakte afspraken voldoet.
10. Contactgegevens
Heeft u vragen over de verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de verwachte levertijd of de status van uw pakket? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Adres: 16713 River Stone Dr, Florissant, MO 63031, United States
Telefoon: +1 (314) 837-4629
E-mailadres: info@Galenroth.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek sneller kunnen terugvinden. Wij streven ernaar uw vragen zorgvuldig te behandelen en u duidelijke informatie te geven over de verwerking, verzending en bezorging van uw bestelling.