Retour- en omruilbeleid

1. Inleiding en toepassingsgebied

Bij Galenroth (hierna aangeduid als ‘wij’) vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk wordt geïnformeerd over uw mogelijkheden bij herroeping, retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen en klachten over ontvangen artikelen.

Dit beleid maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht voor aankopen op afstand, uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en onze aanvullende commerciële retourmogelijkheid van 35 dagen. De aanvullende retourregeling geldt naast uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Wij verzenden onze bestellingen vanuit de Verenigde Staten. Voor grote meubelstukken die vanwege hun afmetingen, gewicht of verpakking niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, vermelden wij in dit beleid vooraf een redelijke schatting van de retourkosten en de berekeningswijze. De daadwerkelijk toepasselijke kosten worden bepaald aan de hand van de aard van het artikel en de benodigde vervoersdienst.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet, kunt u de overeenkomst in beginsel zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product door u of een door u aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder.

U kunt ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail via info@Galenroth.com of door een andere ondubbelzinnige verklaring te sturen naar onze contactgegevens in artikel 11. U hoeft geen defect of andere reden aan te tonen en hoeft niet te wachten op onze goedkeuring voordat u uw herroepingsverklaring verstuurt.

Na de dag waarop u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. U dient het product dus niet pas na afloop van deze termijn aan te melden voor retour. Wij raden u aan het verzendbewijs te bewaren.

Voorbeeld van een herroepingsverklaring

Na ontvangst van uw herroepingsverklaring betalen wij de voor de herroepen bestelling ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die wij bij de aankoop aanboden. Als u uitdrukkelijk voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen, vergoeden wij het verschil met de standaardbezorgkosten niet.

Wij voeren de terugbetaling uit zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Het bewijs van terugzending wordt door u als consument verstrekt, niet door ons.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

U mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als het product verder is gebruikt dan voor een dergelijke beoordeling noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij de wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen.

3. Retourkosten voor grote meubelstukken

Voor producten die vanwege hun aard, afmetingen of gewicht niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, informeren wij u vóór het sluiten van de overeenkomst over de geschatte kosten van terugzending. Deze informatie is bedoeld om u vóór uw aankoop inzicht te geven in de mogelijke financiële gevolgen van een retourzending.

Voor grote meubelstukken die naar ons retouradres in de Verenigde Staten moeten worden teruggestuurd, gelden de volgende indicatieve schattingen voor een retourzending vanuit Nederland:

Deze bedragen zijn indicatieve schattingen voor internationaal retourtransport vanuit Nederland naar de Verenigde Staten en geen vaste tarieven van een specifieke vervoerder. De werkelijke kosten kunnen hoger of lager uitvallen, afhankelijk van de verpakte afmetingen, het werkelijke gewicht, de ophaallocatie, de transportmethode en eventuele aanvullende behandeling.

Voor een nauwkeuriger schatting kunt u vóór aankoop uitgaan van de volgende berekeningswijze:

• bepaal het verpakte gewicht en de buitenafmetingen van het artikel;

• vraag een offerte aan voor internationaal retourtransport vanuit Nederland naar 16713 River Stone Dr, Florissant, MO 63031, United States;

• tel eventuele noodzakelijke kosten voor ophalen, speciale behandeling en transportverzekering erbij op, voor zover deze van toepassing zijn;

• gebruik het totaal van deze posten als redelijke schatting van de retourkosten.

De bovenstaande bedragen zijn bedoeld als voorafgaande indicatie. De exacte kosten voor een specifiek meubelstuk kunnen alleen betrouwbaar worden vastgesteld met de verpakte afmetingen, het gewicht en een passende vervoersofferte. Wanneer voor een artikel een afwijkende retourkostenschatting geldt, wordt die vóór het afronden van de aankoop bij de betreffende productinformatie of tijdens het bestelproces vermeld.

Deze retourkosten gelden in beginsel wanneer u een product zonder gebrek om persoonlijke redenen terugstuurt en zelf verantwoordelijk bent voor de retourkosten. Wanneer een product beschadigd is aangekomen, niet aan de overeenkomst voldoet of om een andere reden kosteloos moet worden hersteld of vervangen, worden de toepasselijke wettelijke rechten en kostenverdeling gevolgd. U betaalt dan geen retourkosten die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen.

4. Wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen

De producten die u bij ons koopt, moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat u als consument redelijkerwijs mag verwachten. Dit omvat onder meer de overeengekomen eigenschappen, de verstrekte productbeschrijving, de geschiktheid voor normaal gebruik en de kwaliteit die bij het betreffende product mag worden verwacht.

U kunt bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet in ieder geval binnen twee jaar na levering contact met ons opnemen om uw klacht te melden en een passende oplossing te vragen. Deze termijn is een praktische meldingsrichtlijn en beperkt uw wettelijke rechten niet: volgens de Nederlandse regels kan de verkoper ook na twee jaar verantwoordelijk blijven wanneer de verwachte levensduur van het product, de aard ervan en de omstandigheden daartoe aanleiding geven.

Afhankelijk van de situatie kunt u recht hebben op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, aanzienlijke overlast veroorzaakt of om een andere wettelijk erkende reden niet passend is, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, dragen wij de noodzakelijke kosten van de toepasselijke wettelijke oplossing, waaronder de relevante transport-, arbeids- en materiaalkosten. U hoeft niet te betalen voor noodzakelijk herstel of vervanging waarvoor wij volgens de toepasselijke regels verantwoordelijk zijn.

Meld een gebrek bij voorkeur zo spoedig mogelijk nadat u het heeft ontdekt. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's of video's kunnen helpen bij de beoordeling, maar het ontbreken daarvan betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.

Deze wettelijke rechten gelden onafhankelijk van onze aanvullende retourmogelijkheid van 35 dagen.

5. Aanvullende commerciële retourmogelijkheid van 35 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende commerciële retourmogelijkheid van 35 dagen vanaf de ontvangst van het product. Deze regeling is bedoeld voor situaties waarin u een artikel wilt retourneren omdat het bijvoorbeeld niet aan uw persoonlijke verwachtingen voldoet, zonder dat er noodzakelijk sprake is van een gebrek.

De aanvullende retourmogelijkheid vormt een extra service en vervangt niet het wettelijke herroepingsrecht of uw wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen.

Voor een verzoek onder deze aanvullende regeling kunnen wij u vragen om uw bestelnummer, een omschrijving van het verzoek en relevante informatie over de staat van het artikel. Wanneer dat nodig is voor een correcte beoordeling, kunnen wij ook vragen om foto's of video's.

Mogelijke redenen voor een retour- of serviceverzoek zijn onder meer:

1. Het artikel vertoont zichtbare beschadigingen of uiterlijke gebreken.

2. Het artikel heeft een kwaliteitsprobleem dat het normale gebruik belemmert.

3. Het artikel heeft een opvallende, aanhoudende geur of een aanzienlijk kleurverschil ten opzichte van de verstrekte productinformatie.

4. Het ontvangen artikel komt niet overeen met de bestelling.

5. U wilt binnen de aanvullende termijn gebruikmaken van onze commerciële retourmogelijkheid.

Wanneer uw melding mogelijk betrekking heeft op wettelijke rechten wegens een gebrek of non-conformiteit, beoordelen wij uw verzoek op basis van die rechten en behandelen wij het niet uitsluitend als een commerciële retouraanvraag.

Voor een retour zonder gebrek op grond van de aanvullende commerciële regeling kunnen de voorwaarden voor de staat van het artikel en de retourkosten verschillen van die bij een wettelijke herroeping of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet. Eventuele voorwaarden en kosten worden duidelijk toegepast zonder uw wettelijke rechten te beperken.

6. Retourprocedure

Voor een wettelijke herroeping, een commercieel retourverzoek of een melding over een gebrekkig product kunt u contact opnemen via info@Galenroth.com. U kunt ook telefonisch contact opnemen via +1 (314) 837-4629.

Stap 1: Dien uw verzoek in.

Vermeld uw bestelnummer, uw naam en de reden van uw verzoek. Beschrijf indien van toepassing het probleem met het product. U kunt uw verzoek per e-mail indienen met een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen, een retour wilt aanvragen of een gebrek wilt melden.

Stap 2: Ontvang de retourinstructies.

Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek en informeren u over de verdere procedure. Voor een commercieel retourverzoek kunnen wij de staat van het artikel beoordelen voordat wij de retourinstructies verstrekken. Bij een wettelijke herroeping hoeft u niet te wachten op onze toestemming om uw herroepingsverklaring te versturen.

Stap 3: Stuur het artikel terug.

Gebruik het retouradres dat wij voor uw bestelling bevestigen. Het gebruikelijke adres is:

16713 River Stone Dr, Florissant, MO 63031, United States

Omdat de retourzending naar de Verenigde Staten kan gaan, dient u vóór verzending de toepasselijke retourinstructies te controleren. Verpak het artikel zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. Na een wettelijke herroepingsverklaring moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

Stap 4: Ontvang de beoordeling en verdere afhandeling.

Na ontvangst beoordelen wij het artikel wanneer dat voor het betreffende retourtraject nodig is. Wij informeren u over de uitkomst en de vervolgstappen. De beoordeling van een commerciële retouraanvraag mag de terugbetalingstermijnen voor een wettelijke herroeping niet vervangen of onnodig vertragen.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, bepalen wij samen met u welke wettelijke oplossing van toepassing is. De noodzakelijke stappen en kosten voor herstel of vervanging worden volgens de toepasselijke regels afgehandeld.

7. Omruilprocedure

Als u een artikel wilt laten omruilen, kunt u contact met ons opnemen via info@Galenroth.com of telefonisch via +1 (314) 837-4629.

Vermeld uw bestelnummer, het artikel dat u wilt omruilen en het gewenste vervangende artikel. Voeg indien relevant foto's of video's toe om de situatie toe te lichten.

Wij beoordelen uw verzoek en informeren u over de beschikbare mogelijkheden, de retourprocedure en eventuele toepasselijke kosten. Wanneer de omruiling wordt goedgekeurd en het vervangende artikel beschikbaar is, streven wij ernaar het vervangende artikel binnen 1 tot 3 werkdagen na afronding van de benodigde controles en bevestiging van de omruiling te verzenden.

De werkelijke verzendduur is afhankelijk van de beschikbaarheid van het vervangende artikel en de vervoersomstandigheden. De verwerkingstijd en transporttijd voor de nieuwe zending kunnen worden geraadpleegd in ons Transportbeleid.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten op kosteloos herstel of vervanging en eventuele verdere wettelijke oplossingen van toepassing. De omruilprocedure mag de uitoefening van deze rechten niet onnodig vertragen.

8. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Wij maken onderscheid tussen terugbetalingen na een wettelijke herroeping, terugbetalingen na een commerciële retour en terugbetalingen na annulering van een bestelling.

8.1 Terugbetaling na wettelijke herroeping

Na ontvangst van uw herroepingsverklaring betalen wij de terug te betalen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling omvat de toepasselijke standaardbezorgkosten. Een toeslag voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode wordt niet terugbetaald voor zover deze boven de goedkoopste standaardbezorging uitkomt.

8.2 Terugbetaling na commerciële retour

Bij een commerciële retour waarbij het artikel eerst moet worden ontvangen en gecontroleerd, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen, de noodzakelijke controle is afgerond en het retourverzoek is goedgekeurd.

Deze termijn betreft het moment waarop wij de terugbetaling in gang zetten. De uiteindelijke bijschrijving kan langer duren door de verwerkingstijd van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

Deze commerciële verwerkingstermijn vervangt niet de wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping of de verplichtingen die gelden wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

8.3 Terugbetaling na annulering van een bestelling

Als een annulering wordt geaccepteerd en een terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering. Als de bestelling al is verzonden, kan de verdere afhandeling afhangen van de toepasselijke retourprocedure en de omstandigheden van de zending.

De termijn van 1 tot 3 werkdagen is onze beoogde verwerkingstermijn voor het starten van de terugbetaling. Deze termijn beperkt geen kortere of andere verplichtingen die uit de toepasselijke regels voortvloeien.

8.4 Betaalmethode en ontbrekende terugbetaling

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke kaartbetaling.

Als u na de gebruikelijke verwerkingstijd nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw rekeningoverzicht en neem zo nodig contact op met uw bank of kaartuitgever. Als het bedrag daarna nog steeds ontbreekt, kunt u contact opnemen via info@Galenroth.com. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status kunnen controleren.

9. Retourkosten en verantwoordelijkheden

Wanneer u een artikel zonder gebrek om persoonlijke redenen retourneert buiten het wettelijke herroepingsrecht, kunnen de redelijke kosten van de retourzending voor uw rekening komen. Dit geldt uitsluitend wanneer de kosten en de toepasselijke voorwaarden vooraf duidelijk zijn meegedeeld en de regeling uw wettelijke rechten niet beperkt.

Bij een wettelijke herroeping binnen de eerste 14 dagen draagt u de directe retourkosten alleen wanneer u daarover vóór het sluiten van de overeenkomst naar behoren bent geïnformeerd. Voor grote meubelstukken die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, gelden de vooraf vermelde schattingen en berekeningswijze uit artikel 3.

Wanneer een artikel beschadigd is aangekomen, niet aan de overeenkomst voldoet of om een andere reden kosteloos moet worden hersteld of vervangen, dragen wij de noodzakelijke kosten voor zover wij daarvoor volgens de toepasselijke regels verantwoordelijk zijn.

Controleer bij het indienen van een verzoek of uw bestelnummer en contactgegevens correct zijn. Volg de toepasselijke retourinstructies en verpak het artikel zorgvuldig om verdere schade tijdens het transport zo veel mogelijk te voorkomen.

Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld. Als zich tijdens het transport een probleem voordoet, zoals vertraging, beschadiging of verlies van het pakket, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en verstrek de beschikbare verzendgegevens.

Een beoordeling van de staat van het geretourneerde artikel doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of uw wettelijke rechten wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.

10. Klachten en reactietermijnen

Heeft u een klacht over een ontvangen artikel, de retourprocedure, een omruiling of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@Galenroth.com of telefonisch via +1 (314) 837-4629.

Vermeld uw bestelnummer, beschrijf de situatie zo duidelijk mogelijk en voeg indien relevant foto's, video's of andere informatie toe die ons kan helpen uw klacht te beoordelen.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden. Wanneer meer onderzoek nodig is, ontvangt u binnen deze eerste termijn een reactie over de ontvangst van uw klacht en de verwachte vervolgstappen. Wij streven ernaar binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie te geven. Als wij binnen die periode nog geen definitief antwoord kunnen geven, informeren wij u binnen 14 kalenderdagen over de reden van de vertraging en de termijn waarbinnen u een verdere reactie kunt verwachten.

Deze reactietermijnen zijn onze serviceafspraken en vervangen geen toepasselijke wettelijke termijnen of verplichtingen. Zij beperken evenmin uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product, herroeping of een geschil over de uitvoering van de overeenkomst.

Wij beoordelen iedere klacht zorgvuldig en informeren u over de beschikbare oplossing. Als wij aanvullende informatie nodig hebben, laten wij u weten welke gegevens relevant zijn voor de beoordeling.

11. Contactgegevens

Voor vragen over herroeping, retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen of klachten kunt u contact opnemen via de volgende gegevens.

Adres: 16713 River Stone Dr, Florissant, MO 63031, United States

Telefoon: +1 (314) 837-4629

E-mailadres: info@Galenroth.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer wanneer u contact met ons opneemt. Wij streven ernaar uw verzoek zorgvuldig te behandelen, binnen de genoemde termijnen te reageren en u duidelijk te informeren over de verdere afhandeling.