Servicebeleid
1. Inleiding en toepasselijkheid
Bij Galenroth (hierna aangeduid als ‘wij’) streven wij ernaar om u een duidelijke, toegankelijke en betrouwbare online winkelervaring te bieden. Via onze website kunt u ons assortiment bekijken, productinformatie raadplegen, bestellingen plaatsen en informatie vinden over betalingen, verzending, retourzendingen en onze dienstverlening.
Dit Servicebeleid beschrijft de belangrijkste voorwaarden en werkwijzen die van toepassing zijn op het gebruik van onze website en de diensten die samenhangen met uw aankoop. Voor specifieke onderwerpen, zoals verzending, annulering, herroeping, retourzendingen en privacy, gelden daarnaast de afzonderlijke beleidsdocumenten op onze website.
Niets in dit beleid beperkt de dwingende rechten die u als consument heeft. Wanneer een bepaling in dit beleid niet verenigbaar is met een toepasselijk consumentenrecht, blijven uw wettelijke rechten onverminderd van kracht.
2. Gebruik van de website en juistheid van gegevens
Wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat de verstrekte gegevens volledig en correct zijn. Dit betreft onder meer uw naam, afleveradres, e-mailadres en de overige informatie die nodig is om uw bestelling te verwerken en met u te communiceren.
U bent verantwoordelijk voor het controleren van uw bestelgegevens voordat u de bestelling afrondt. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij kunnen beoordelen of de gegevens nog kunnen worden aangepast.
Wij doen ons best om onze website toegankelijk te houden en de informatie daarop actueel en nauwkeurig te presenteren. Tijdelijke technische storingen, onderhoud of andere omstandigheden kunnen de beschikbaarheid van bepaalde functies beïnvloeden. Wanneer zich een probleem voordoet dat gevolgen heeft voor uw bestelling, streven wij ernaar u hierover duidelijk te informeren en waar mogelijk een passende oplossing te bieden.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Op onze website vindt u informatie over de kenmerken, materialen, afmetingen, kleuren, gebruiksmogelijkheden en andere relevante eigenschappen van onze producten. Wij streven ernaar deze informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, zodat u vóór uw aankoop een weloverwogen beslissing kunt nemen.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie van de aangeboden artikelen. De waargenomen kleur kan enigszins verschillen door beeldscherminstellingen, belichting of andere technische factoren. De productbeschrijving en de overige informatie op de betreffende productpagina helpen u bij het beoordelen van de eigenschappen van het artikel.
Wij streven ernaar de beschikbaarheid van producten correct weer te geven. Omdat de voorraad kan veranderen, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een artikel na het plaatsen van een bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn. Als dit gevolgen heeft voor uw bestelling, informeren wij u over de situatie en de mogelijke vervolgstappen.
De prijs en de bestelvoorwaarden die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn bepalend voor de aangeboden aankoop. Vóórdat u uw bestelling definitief plaatst, tonen wij het verschuldigde totaalbedrag, inclusief de toepasselijke belastingen en verzendkosten, voor zover deze van toepassing zijn. Eventuele aanvullende kosten die vooraf bekend zijn en voor uw bestelling gelden, worden vóór het afronden van de aankoop toegelicht.
4. Bestellingen en betaling
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen en de stappen in het bestelproces te volgen.
Voordat u uw bestelling definitief bevestigt, verzoeken wij u de geselecteerde artikelen, aantallen, het afleveradres, de betaalmethode en het weergegeven totaalbedrag te controleren. De toepasselijke informatie over de bestelling en de betaling wordt tijdens het bestelproces weergegeven.
Na het indienen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging met de beschikbare bestelgegevens. Bewaar deze bevestiging en uw bestelnummer voor eventuele vragen, wijzigingen of klachten.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De verwerking van betalingen vindt plaats volgens de voorwaarden van de gekozen betaalmethode en de betrokken betaaldienstverlener.
Als u vragen heeft over een betaling of een afwijking in uw bestelling ontdekt, kunt u contact met ons opnemen via info@Galenroth.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en deel geen volledige betaalkaartgegevens of beveiligingscodes.
5. Verzending en bezorging
Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Na verzending bedraagt de gebruikelijke transporttijd naar Nederland ongeveer 7 tot 10 werkdagen. De totale verwachte levertijd bedraagt daarmee ongeveer 8 tot 13 werkdagen.
Deze termijnen zijn indicaties. De daadwerkelijke levertijd kan variëren door internationale vervoersroutes, de verwerking door de vervoerder, douaneprocedures, feestdagen en andere omstandigheden die van invloed zijn op het transport.
Onze bestellingen worden momenteel verzonden vanuit de Verenigde Staten. De verzendkosten, het bezorggebied, de verwachte levertijd en de mogelijkheden om een pakket te volgen, worden nader beschreven in ons Transportbeleid.
Wij streven ernaar u de beschikbare verzendinformatie te verstrekken en u te helpen wanneer uw bestelling vertraagd, beschadigd of vermist is. De genoemde levertijden beperken geen toepasselijke wettelijke rechten wanneer een bestelling niet tijdig wordt geleverd.
6. Annulering van bestellingen
Als u een bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij beoordelen uw verzoek op basis van de actuele verwerkings- en verzendstatus.
Binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling kunt u een annuleringsverzoek indienen. Als de bestelling nog niet is verzonden en nog kan worden tegengehouden, proberen wij de annulering uit te voeren.
Wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering via onze verzendprocedure mogelijk niet meer worden uitgevoerd. In dat geval informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden voor retourzending en terugbetaling.
De termijn van 48 uur betreft onze administratieve annuleringsprocedure en beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten niet.
Na bevestiging van een annulering waarbij een terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten. Wanneer een andere wettelijke terugbetalingstermijn van toepassing is, volgen wij die termijn.
Meer informatie vindt u in ons Annuleringsbeleid voor bestellingen.
7. Herroeping, retourzendingen en omruilingen
Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Na uw herroepingsverklaring moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. U kunt uw verklaring per e-mail versturen naar info@Galenroth.com. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de aankoop wilt herroepen.
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij onder de voorwaarden van ons Retour- en omruilbeleid een aanvullende commerciële retourmogelijkheid van 35 dagen. Deze aanvullende regeling beperkt uw wettelijke rechten niet.
Voor grote meubelstukken die vanwege hun afmetingen, gewicht of aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, worden de geschatte retourkosten en de toepasselijke berekeningswijze vooraf toegelicht in ons retourbeleid. De kostenverdeling hangt af van de reden van de retourzending en de toepasselijke voorwaarden.
Wanneer een product beschadigd is aangekomen of niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten op een passende oplossing, waaronder waar van toepassing kosteloos herstel of vervanging, van kracht.
Raadpleeg ons Retour- en omruilbeleid voor de volledige voorwaarden, retourprocedure, geschatte retourkosten en verdere informatie over herroeping en omruiling.
8. Terugbetalingen
Wij verwerken terugbetalingen volgens de voorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende situatie.
Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Bij een goedgekeurde commerciële retour waarbij het product eerst moet worden ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst, afronding van de controle en goedkeuring van het verzoek in gang te zetten.
Na bevestiging van een annulering waarbij een terugbetaling verschuldigd is, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen te starten.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. De uiteindelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Als een terugbetaling niet zichtbaar is na de gebruikelijke verwerkingstijd, kunt u contact opnemen via info@Galenroth.com. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status kunnen controleren.
De genoemde commerciële verwerkingstermijnen vervangen geen toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen.
9. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Wij behandelen persoonsgegevens zorgvuldig en verwerken deze voor zover dat nodig is voor onder meer het afhandelen van bestellingen, het verwerken van betalingen, het organiseren van verzendingen, het beantwoorden van vragen en het nakomen van toepasselijke verplichtingen.
Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij rekening met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke regels voor gegevensbescherming.
Afhankelijk van uw gebruik van onze website kunnen persoonsgegevens onder meer bestaan uit contactgegevens, bestelgegevens, betaalgerelateerde informatie, bezorggegevens en communicatie met onze klantenservice. Welke gegevens wij verwerken, voor welke doeleinden dit gebeurt, op welke grondslagen wij ons baseren en hoe lang gegevens worden bewaard, wordt nader toegelicht in ons Privacybeleid.
In dat beleid vindt u ook informatie over uw rechten, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar, voor zover deze rechten op uw situatie van toepassing zijn. U leest daar eveneens hoe u een verzoek kunt indienen of een klacht kunt voorleggen aan de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Privacybeleid en Cookiebeleid.
10. Intellectuele eigendom en website-inhoud
De teksten, foto's, afbeeldingen, grafische elementen en andere inhoud op onze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende mag deze inhoud niet worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of commercieel gebruikt, tenzij dergelijk gebruik is toegestaan op grond van toepasselijke regels.
Als u specifieke inhoud van onze website wilt gebruiken, kunt u vooraf contact met ons opnemen om te bespreken of toestemming kan worden verleend.
Dit artikel doet geen afbreuk aan wettelijke uitzonderingen of andere rechten die op grond van toepasselijke regels van toepassing zijn.
11. Beschikbaarheid van diensten en verantwoordelijkheid
Wij streven ernaar onze website naar behoren te laten functioneren en de informatie over producten, bestellingen en dienstverlening zo nauwkeurig mogelijk te presenteren. Toch kunnen tijdelijke storingen, technische problemen, vertragingen bij vervoerders of andere onvoorziene omstandigheden optreden.
Wanneer een dergelijke situatie gevolgen heeft voor uw bestelling of onze dienstverlening, beoordelen wij de omstandigheden en informeren wij u waar nodig over de verdere afhandeling.
Niets in dit Servicebeleid is bedoeld om onze verantwoordelijkheid uit te sluiten voor zover een dergelijke uitsluiting niet is toegestaan, of om wettelijke rechten van consumenten te beperken.
12. Klachten en geschillen
Als u een klacht heeft over een product, bestelling, betaling, levering, retourzending of een ander onderdeel van onze dienstverlening, kunt u contact met ons opnemen via info@Galenroth.com.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, beschrijf uw klacht duidelijk en voeg indien relevant ondersteunende informatie toe. Wij streven ernaar klachten binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden. Als meer onderzoek nodig is, informeren wij u over de verdere behandeling. Voor inhoudelijke klachten streven wij ernaar binnen 14 kalenderdagen te reageren of u binnen die termijn te informeren wanneer een definitieve reactie kan worden verwacht.
Deze reactietermijnen vormen onze serviceafspraken en doen geen afbreuk aan eventuele toepasselijke wettelijke termijnen.
Als een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, behoudt u de mogelijkheid om gebruik te maken van de beschikbare wettelijke procedures en bevoegde instanties. Op uw aankoop zijn de toepasselijke consumentenregels van toepassing, met inbegrip van dwingende bescherming die op grond van de relevante regels geldt.
13. Wijzigingen in dit Servicebeleid
Wij kunnen dit Servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsprocessen of informatievoorziening verandert.
De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd. Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor bestaande bestellingen of reeds overeengekomen voorwaarden, houden wij rekening met de toepasselijke regels en informeren wij u waar dat nodig is.
Wij raden u aan dit beleid te raadplegen wanneer u onze website gebruikt of een bestelling plaatst. Voor een bestaande bestelling blijven de toepasselijke overeenkomst en dwingende consumentenrechten bepalend.
14. Contactgegevens
Heeft u vragen over onze dienstverlening, uw bestelling, een betaling, een retourzending of een klacht? U kunt ons bereiken via de onderstaande contactgegevens.
Adres: 16713 River Stone Dr, Florissant, MO 63031, United States
Telefoon: +1 (314) 837-4629
E-mailadres: info@Galenroth.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen terugvinden. Wij streven ernaar uw vragen zorgvuldig te behandelen en u duidelijke informatie te geven over onze dienstverlening en de beschikbare vervolgstappen.