Annuleringsbeleid voor bestellingen
1. Wanneer kunt u een bestelling annuleren?
Bij Galenroth (hierna aangeduid als ‘wij’) begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling soms een wijziging wilt aanbrengen of van uw aankoop wilt afzien. In dit beleid leggen wij uit hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen, hoe wij dit behandelen en wanneer u een terugbetaling kunt verwachten.
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annulering aanvragen. Als de bestelling nog niet is verzonden en nog niet onomkeerbaar in het verzendproces is opgenomen, proberen wij de annulering uit te voeren.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u een bestelling wilt annuleren. Wij controleren de actuele status van uw bestelling en informeren u of annulering nog mogelijk is.
Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering via onze verzendprocedure doorgaans niet meer worden uitgevoerd. Dit betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Voor consumenten die een aankoop op afstand doen, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing, behoudens de wettelijk vastgestelde uitzonderingen.
De termijn van 48 uur is uitsluitend bedoeld voor onze administratieve annuleringsprocedure en beperkt geen wettelijke rechten die u als consument heeft.
2. Hoe vraagt u een annulering aan?
Als u een bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via een van de volgende kanalen:
E-mailadres: info@Galenroth.com
Telefoon: +1 (314) 837-4629
Vermeld bij uw verzoek uw bestelnummer, de naam waarmee u de bestelling heeft geplaatst en een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren. U kunt ook de relevante betalingsgegevens vermelden om ons te helpen uw bestelling terug te vinden. Deel geen volledige betaalkaartgegevens of beveiligingscodes.
Wij controleren na ontvangst van uw verzoek de bestelgegevens en de verwerkingsstatus. Vervolgens informeren wij u via uw opgegeven contactgegevens over de uitkomst.
Als annulering nog mogelijk is, bevestigen wij de annulering en starten wij de terugbetaling volgens artikel 3. Als de bestelling al is verzonden of niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling administratief is geannuleerd. Wij adviseren u daarom onze bevestiging af te wachten. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft ondertussen onverlet.
3. Terugbetaling na annulering
Wanneer een annulering wordt bevestigd en een terugbetaling verschuldigd is, betalen wij het terug te betalen bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Bij betalingen met Visa of Mastercard wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke kaartbetaling. Wij brengen geen aanvullende kosten in rekening voor het uitvoeren van de terugbetaling.
Na bevestiging van de annulering streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in gang te zetten. Deze termijn heeft betrekking op het starten van de terugbetaling door ons. De uiteindelijke verwerking en bijschrijving kunnen langer duren, afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Wanneer een terugbetaling verband houdt met de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, gelden de toepasselijke wettelijke termijnen. In dat geval betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug, met inachtneming van de wettelijk toegestane mogelijkheid om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het product hebben ontvangen of u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Heeft u het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet ontvangen? Controleer dan eerst uw rekeningoverzicht en neem zo nodig contact op met uw bank of kaartuitgever. Als het bedrag daarna nog steeds ontbreekt, kunt u ons bereiken via info@Galenroth.com. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij de status kunnen controleren.
4. Wat als uw bestelling al is verzonden?
Als uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer rechtstreeks annuleren. In dat geval kunt u contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
Als u de bestelling als consument op afstand heeft geplaatst, kunt u in beginsel gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
U kunt uw herroepingsverklaring per e-mail sturen naar info@Galenroth.com. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft niet op onze toestemming te wachten om uw herroepingsverklaring binnen de wettelijke termijn in te dienen.
Voor de retourprocedure, de retourkosten en de terugbetaling verwijzen wij u naar ons Retour- en omruilbeleid. Voor grote meubelstukken die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, zijn de vooraf vermelde geschatte retourkosten en de toepasselijke voorwaarden in dat beleid van toepassing.
Uw wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven eveneens van kracht.
5. Wijzigingen in bestelgegevens
Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt in het afleveradres, de contactgegevens of de geselecteerde artikelen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@Galenroth.com of telefonisch via +1 (314) 837-4629.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf welke gegevens u wilt laten wijzigen. Wij controleren of de wijziging nog kan worden verwerkt voordat de bestelling wordt verzonden.
Als de bestelling al is verzonden, kan een wijziging mogelijk niet meer worden doorgevoerd. Wij informeren u in dat geval over de beschikbare mogelijkheden. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf toegelicht wanneer deze van toepassing zijn.
Controleer daarom uw bestelgegevens zorgvuldig voordat u de aankoop afrondt.
6. Belangrijke aandachtspunten
De mogelijkheid om een bestelling administratief te annuleren hangt af van de verwerkingsstatus van de bestelling. Wij proberen tijdige verzoeken zo snel mogelijk te behandelen en informeren u duidelijk over de uitkomst.
De administratieve annuleringsprocedure beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet. Wanneer een bestelling niet meer kan worden tegengehouden, kunt u afhankelijk van de situatie gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure of andere wettelijke mogelijkheden.
Wij streven ernaar vragen over annuleringsverzoeken binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden. Als meer onderzoek nodig is, informeren wij u over de verdere behandeling. Een inhoudelijke klacht behandelen wij volgens de toepasselijke termijnen en onze klachtenprocedure.
7. Contactgegevens
Heeft u vragen over een annuleringsverzoek, een wijziging van uw bestelling of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Adres: 16713 River Stone Dr, Florissant, MO 63031, United States
Telefoon: +1 (314) 837-4629
E-mailadres: info@Galenroth.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek efficiënt kunnen terugvinden. Wij streven ernaar u duidelijke informatie te geven en uw verzoek zorgvuldig af te handelen.